Preguntas Frecuentes

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¿Como puedo realizar llamadas con Call Back?

El callback es una de las 3 formas de llamar desde tu celular usando el Número Central. Para hacerlo debes de llamar desde de cualquiera de tus números de telefonos asociados a tu Número Central, te saldrá una voz que te dice: “En un momento le devolveremos la llamada, cuelgue por favor” y cuelgas. En cuestión de 10 segundos te entrará una llamada de tu Número Central y al contestar tendras tono para marcar, entonces marcas los 8 dígitos del número de la persona o empresa con la que desees hablar, SIN MARCAR SEND*. Después de marcar los 8 dígitos Número Central conectará la llamada.
*Si marcas SEND la llamada saldrá por la operadora de tu celular o línea fija.

¿Como puedo realizar llamadas desde la computadora?

La llamada se gestiona desde la computadora y es muy sencillo. La llamada no es por medio de la computadora, será de teléfono a teléfono; desde tu interfaz web, en la parte superior del detalle de llamadas, tienes un botón que dice: “Realizar llamada”. Si has guardado contactos este botón es inteligente, y cuando empiezas escribir el nombre te lo despliega automáticamente y al seleccionarlo te da el número de teléfono. Si vas a llamar a un número que aún no tengas en tu lista de contactos únicamente digitas el número al que deseas llamar. En el campo “Conectar a:” te aparecen todos tus número asociados a Número Central, escoge el número en donde quieres recibir la llamada para hablar con el contacto que ingresaste. Al presionar llamar, aparecerá un mensaje diciendo que te conectarán la llamada y en cuestión de 10 segundos recibirás una llamada, en el número asociado que ingresaste, conectando al contacto que seleccionaste.

¿Todas mis llamadas quedan grabadas?

En todos los planes puedes habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas, puedes seleccionar cuatro modos 1. Grabar todas las llamadas, 2. Grabar solo las llamadas entrantes, 3. Grabar solo las salientes o 4. No grabar ninguna llamada.

¿Como contrato Número Central?

Para todos los planes visita la página ¿Cómo adquirirlo?.

¿Como pago mi Número Central?

Todos los planes de Número Central son de carácter mensual y se deben pagar al iniciar el mes de servicio. Por el momento puede pagarlo en cualquier de estos bancos por medio de deposito monetario: Banco Industrial, Banco Agromercantil, Banco GyT Continental, BAC y Banrural. Una vez realizado el depósito nos escribes por medio de la sección de Confirmación de pagos especificando los datos que te solicitan.

¿Qué incluye la renta mensual?

Existen 4 planes, los cuales están bien diferenciados para las diversas necesidades de los clientes. Las características de cada uno de los planes los puedes ver en el menú principal, en el área de planes.

¿Como funciona el FAX en Número Central?

El Fax te permite recibir todos tus faxes en un solo lugar, liberándote de tener varias líneas telefónicas y máquinas de fax en tu empresa dedicadas a esta labor. Con este servicio te asignamos un número de teléfono el cual permite la recepción digital de faxes y que cuando te envíen un fax éste aparezca digitalizado en formato PDF en tu interfaz web, lo que permite que solo imprimas los faxes que sean realmente necesarios y que puedas reenviar el fax vía correo electrónico reduciendo los costos de papel y de impresión.

¿Es Número Central seguro?

Número Central es seguro, basado en que mantendrás privados tus datos de usuario y contraseña. Además toda la información viaja encriptada por medio de seguridad SSL con la que cuenta nuestro sitio, utilizamos protocolo https en vez de http, para garantizar la seguridad de tu información.

¿Qué es un número de teléfono asignado y uno elegible?

Los números de teléfono asignados son aquellos que al contratar el servicio Básico o Ejecutivo nosotros te asignamos, mientras que los números de teléfono elegibles aplican para el plan PBX Virtual y Pymes y cada cliente de estos planes pueden escogerlos de un lote de números disponibles con los que contamos, esta elección permite que puedas elegir números que pueden resultar llamativos y fáciles de recordar para tus clientes.

¿Como funciona el buzón de voz?

Si por alguna razón no contestas cuando te llamen a tu Número Central y tienes habilitado el buzón de voz en tu celular o línea fija Número Central graba el mensaje de voz que te dejaron en tu celular o línea fija para que posteriormente lo escuches en tu interfaz web. Debes tambien tener habilitada la opción de grabación de llamadas entrantes o grabación de todas las llamadas.

¿Que significan los números asociados?

Los números asociados son aquellos números que has dado de alta en tu interfaz web y desde los que podrás realizar llamadas y recibir llamadas cuando te llamen a tu Número Central.

¿Me cobran el desvío de llamadas a mis números asociados?

En todos los planes el desvío de llamadas de Número Central a los números asociados no tiene cargo extra y es ilimitado.

¿Cuanto cuestan y como adquiero minutos adicionales a mi plan?

Cada plan trae una bolsa de minutos, los minutos no son acumulables. Si consumes todos tus minutos antes que se venza tu saldo, puedes comprar mas minutos a una tarifa de Q0.50 por minuto a cualquier operador. Para adquirirlos puedes realizar un deposito bancario a la misma cuenta en donde pagas tu Número Central cada mes y enviarnos la información por medio de la sección Confirmación de pagos especificando los datos que se te solicitan.

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