Ética, honestidad y transparencia en tu operadora.

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21 julio 2013
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Utilizamos la herramienta de Google Adwords para buscar estas palabras claves en Guatemala:

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Los resultados (con tildes y sin tildes) tienen una cosa en común: cero búsquedas, por lo que resulta un atentado para el posicionamiento en buscadores (SEO) hacer un artículo con estas palabras, pero este artículo esta escrito para las personas y no para los motores de búsqueda.

En el brillante artículo de Enrique Dans (@edans): La economía de la experiencia versus la experiencia de cliente dice: “(El área comercial de) las compañías de telecomunicaciones son máquinas de estafar: cuando no están pendientes de que pongas un pie fuera de tu país para atizarte (darte) un estacazo en la factura, están ofreciendo condiciones maravillosas a nuevos clientes que no ofrecen a aquellos con los que ya mantenían una relación”. El usuario inteligente, no cautivo y que no acepta “lo normal” y que “las cosas son así” se da cuenta que eso es un castigo a los clientes actuales.

Existe un empresa en España que se ha dado cuenta de eso y esta tratando de manera diferente a sus clientes, resultado: un crecimiento constante de abondados, clientes que han huido de las operadoras tradicionales de telefonía como Telefónica, Orange y Vodafone con sus tradicionales políticas de atención al cliente y tradicionales estrategias de permanencia obligatoria. Esa empresa se llama Pepephone donde el trato al cliente es sagrado y no solo han informado sino también indemnizado las 2-3 veces que se ha caído su servicio en 5 años, además puedes ver su carta de valores.

En Número Central comulgamos con estas filosofías de ética, honestidad, transparencia, trato humano y personalizado hacia nuestros clientes. Teniendo clara la diferencia entre un cliente y un no cliente, donde el primero ya apostó y confió en nosotros, esa es una filosofía contraria a la que tienen el resto de las operadoras.

¿Crees que una empresa así, sea de telefonía o cualquier otro sector, tenga éxito en un país como Guatemala?

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